为什么我们需要营销数据库了?
在美国,80%的公司已建立了市场营销数据库,因为它是:
－洞察市场先机,抓住市场机会和管理市场营销的高效工具
－个性化营销的基础和桥梁
－建立顾客忠诚的优势手段
总之,它是企业市场竞争的”秘密武器”
什么是营销数据库?
为实施直复营销而收集的潜在客户数据,包括:
－基础字段:姓名,性别,职位,年龄…
－联系字段:地址,电话,手机,传真, Email…
潜在客户在营销活动中的所有反馈信息数据
一个强大的营销数据库必须支持企业后续的长远发展并提供市场部门有效的客户活动反馈,所 以在初期评估时必须要考虑系统的扩充性和市场活动的整合性.以下为一些参考评估项目:
· 内部或外部数据库管理？
· 数据资源管理方式(集中式或分散式)？
· 数据库系统的选择？
· 营销数据字段的选择？
· 营销数据来源评估？
· 是否能配合多样化及复合式的营销活动？
· 每次活动是否可以在线监控,作为随时调整营销策略的参考？
· 营销活动反馈的数据结果是否能及时更新数据库？
· 每次营销活动的分析报告是否有存档成为下次活动的参考依据？
客户数据挖掘服务
根据客户数据特性,采用适当的统计分析模型,分析出客户行为特征和喜好,并采取有效的营销推广,为企业带来最大的营销收益和客户忠诚度
从客户的数据特征与销售产品中,利用统计分析的方式,归纳出各种产品的最佳目标客户群,用以增加营销活动的Response Rate,同时降低Acquisition Cost
从客户现有的每一个特性字段中,分析推估是否与后续的购买行为产生关联性,藉以了解客户的价值及未来Profitable的潜力
从客户数据中,依照分类标准,将现有的客户做评级划分,一来可针对不同级别的客户,提供最适当的营销服务,二来有利于公司规划高低端产品的市场定位及营销策划
分析现有的客户交易数据,客户拥有那些商品后,会对后续的商品有较浓厚的兴趣, 找出最好的推荐商品组合.交叉销售模型可采用个别倾向模型或关联群组模式(Affinity Grouping)
